الشروط والأحكام

١. تعريف الأطراف ونطاق التطبيق

تُشير كلمة "إيلورا" في هذه الوثيقة إلى مجمع إيلورا للإقامة الضيافية، الواقع في فيلا ٥، مجتمع الياسمين، عجمان، الإمارات العربية المتحدة.

تُشير كلمة "المستخدم" أو "الزائر" إلى كل من يتصفح الموقع أو يتواصل معنا بأي صورة. تُشير "العائلة" أو "الساكن" إلى الأشخاص المقيمين فعلياً في المجمع أو ذويهم.

تُطبَّق هذه الشروط على الموقع الإلكتروني وعلى جميع الاتفاقيات المبرمة بين إيلورا والعائلات بشأن خدمات الإقامة والزيارات والنشرة الشهرية.

٢. الخدمات المقدمة

تقدم إيلورا ثلاثة أنواع من الخدمات الضيافية:

٣. شروط الحجز والإقامة

• تُعتبر الإقامة نافذةً بعد توقيع اتفاقية الإقامة ودفع رسوم الشهر الأول مع مبلغ التأمين المتفق عليه.
• تُحجز زيارات العائلة عبر مكتب الاستقبال قبل ٤٨ ساعة على الأقل من موعد الزيارة. يُسدَّد رسم الغداء مقدماً.
• يبدأ اشتراك النشرة الشهرية اعتباراً من اليوم الأول للشهر التالي لتاريخ الاشتراك.
• يُدفع رسم الإقامة الشهري في موعد أقصاه اليوم الخامس من كل شهر، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً.
• الأسعار الواردة على الموقع هي أسعار الأساس وقد تخضع للتحديث. سيُبلَّغ الساكن وعائلته بأي تغيير في الأسعار قبل ٣٠ يوماً على الأقل.

٤. سياسة الإلغاء والمغادرة

• إلغاء الإقامة: يستلزم إشعاراً كتابياً قبل ٣٠ يوماً من موعد المغادرة المرغوب فيه. يُردّ مبلغ التأمين كاملاً بعد تفقّد الغرفة والتأكد من سلامتها.
• إلغاء الزيارة العائلية: يُقبل الإلغاء دون رسوم حتى ٢٤ ساعة قبل موعد الزيارة. بعد ذلك يُحتجز ٥٠٪ من الرسوم.
• إلغاء النشرة الشهرية: يُمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء من بداية الشهر التالي.

٥. قواعد السلوك داخل المجمع

يحرص فريق إيلورا على أن يكون المجمع مكاناً هادئاً ومريحاً لجميع السكان. لتحقيق ذلك:

• يُرحَّب بالزوار خلال ساعات الزيارة المحددة (٩ صباحاً — ٨ مساءً).
• يُطلب من جميع السكان والزوار احترام خصوصية الآخرين وراحتهم في الأماكن المشتركة.
• تُتعامل إدارة المجمع مع أي شكوى أو ملاحظة بجدية واحترافية.
• إيلورا بيئة لا تُدخَن فيها التبغ في أي من المرافق الداخلية.

٦. استخدام الموقع الإلكتروني

يُمنح المستخدم رخصة غير حصرية وغير قابلة للتحويل لتصفح الموقع للأغراض الشخصية والمشروعة فقط.

• يُحظر نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو توزيعه بدون إذن كتابي مسبق من إيلورا.
• يُحظر استخدام الموقع لأي غرض يخالف القوانين الإماراتية أو يسبب ضرراً لإيلورا أو للغير.
• المعلومات الواردة على الموقع هي للأغراض الإرشادية فقط، وقد تتغير الأسعار والتفاصيل التشغيلية.

٧. حدود المسؤولية

إيلورا مجمع ضيافي وإقامة؛ ليس مجمعاً متخصصاً ولا يقدم خدمات متخصصة بأي حال. تقتصر مسؤوليتنا على الخدمات الضيافية الموضحة في اتفاقيات الإقامة.

لا تتحمل إيلورا مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو عرضي ناجم عن استخدام الموقع أو الاعتماد على المعلومات الواردة فيه.

في جميع الأحوال، تُطبَّق القوانين والأنظمة المعمول بها في إمارة عجمان، الإمارات العربية المتحدة.

٨. الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع — النصوص والصور والشعار وعناصر التصميم — هي ملك إيلورا أو مرخصة لها. لا يُسمح باستخدامها بأي صورة تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

اسم "إيلورا" وشعاره علامتان تجاريتان مسجلتان لدى الجهات المعنية في الإمارات العربية المتحدة.

٩. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع البيانات الشخصية لـ سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

١٠. القانون المطبق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين إمارة عجمان والقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال نشوء أي خلاف، يُحرص أولاً على تسويته ودياً خلال ١٤ يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي. إن تعذّر الحل الودي، تختص محاكم عجمان بالنظر في النزاع.

١١. تعديل الشروط

تحتفظ إيلورا بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التعديلات الجوهرية على الموقع مع الإشارة إلى تاريخ التحديث، وسيُبلَّغ السكان وعائلاتهم بها مسبقاً.

استمرارك في استخدام الموقع أو خدمات الإقامة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً لها.